Las fiestas decembrinas llegaron, los regalos, la comida y los buenos momentos con la familia y los amigos no pueden faltar. Esta época suele caracterizarse por el aumento del consumo lo que se convierte en una gran oportunidad para que las ventas de las pequeñas y medianas empresas logren alcanzar metas importantes.
De acuerdo con datos de Tiendanube, startup argentina especializada en la creación de tiendas en línea, el periodo del “Guadalupe-Reyes” registró un aumento del 56% en compras y facturación en comparación con los meses anteriores del año, con un ticket promedio de 1,351.30 pesos. Las categorías estrella de estas fechas son: Salud y Belleza, Moda, Juguetes, Electrónica y Erótica; destacando las categorías de Ropa y Accesorios, Deportes y Electrónicos como las de mayor crecimiento durante este periodo.
Los regalos no pueden faltar, ya sea para los intercambios en el trabajo, con amigos o en la cena de navidad. De acuerdo con información de Tiendanube, entre los productos más vendidos se encuentran fragancias corporales/perfumes, juguetes, bolsas, labiales, postres y chocolates. Además, se observa una tendencia en la compra de lencería y productos navideños, y un aumento notable en la adquisición de kits de bebidas artesanales, tales como el mezcal, las cervezas y el tequila.
¿Ya tienes lista tú tienda en línea para esta temporada?
¿Cómo aumentar las ventas en línea durante las fiestas navideñas?
En esta ocasión, tuvimos la oportunidad de platicar con Juan Martín Vignart, Country Manager de Tiendanube México, quién nos compartió tips y recomendaciones para que tus ventas en línea incrementen durante estas fechas.
Qué tal estimado Juan, muchas gracias por aceptar la entrevista. Para iniciar, me gustaría preguntarte, ¿Cuáles son las principales ventajas de vender mediante una tienda en línea con respecto a realizar ventas de manera “tradicional”?
De acuerdo con lo que nos compartió Juan, existen varias ventajas:
- Fidelizar clientes: la fidelización de los clientes inicia al proporcionar una experiencia efectiva, positiva y personalizada, una estrategia omnicanal puede ayudar a construir una conexión entre la marca y el cliente, ya que busca adaptarse a las preferencias y necesidades individuales de los clientes. Un factor decisivo para el éxito de las PyMEs en el mercado es la capacidad de adaptarse a los distintos comportamientos de compra del consumidor.
- Bajos costos de transacción: los costos de vender en línea son muy diferentes a los de la venta directa o aquella que se lleva a cabo desde los distribuidores. Existen costos de envíos, procesamiento de pagos y de marketing que en el mundo físico no son tan comunes. Por otro lado, en el canal digital no se paga el costo de empleados, como en un local físico, o de alquileres, por ejemplo. Es muy común que las empresas continúen operando con una estructura de costos enfocada en el mundo físico mientras se vende en digital, lo cual genera ventas con bajo margen o incluso pérdidas por no contemplar los costos particulares del canal de venta digital.
- Controlar la experiencia: ofrecer experiencias personalizadas basadas en datos, permite generar un vínculo con el cliente y hacerlo sentir único, ya que la experiencia estará alineada a sus necesidades específicas y basada en el comportamiento del usuario, permitiendo generar contenido dinámico, recomendaciones y funciones específicas optimizando la interacción.”
Excelente. Por otro lado, ¿Cuál sería la principal característica de una tienda en línea para tener éxito en ventas?
Las ventas dependen de diversos factores y no hay una fórmula mágica que asegure el éxito, sin embargo, hay características que se deben tomar en cuenta para mejorar la experiencia del cliente, generar confianza y facilitar el proceso de compra. Algunas de las principales son:
- Tener una comunidad en Redes Sociales y constantemente actualizar la comunicación
- Procesos de devolución, cancelación y/o cambios claros y bien informados
- Múltiples opciones de pago
- Múltiples opciones de envío
- Navegación intuitiva y clara”
¿Qué elementos son los más importantes de considerar al momento de crear una buena estrategia de ventas en época decembrinas?
Existen varios elementos, los más importantes para Juan Vignart son:
- Contar con un inventario con suficiente stock de artículos con mayor rotación.
- Tener una estrategia de Fullfilment o en su defecto, con diversas opciones de paqueterías que puedan entregar 24 horas después de la compra.
- Diseño y estrategia de ofertas y promociones considerando volumen de venta (descuentos, combos, meses sin intereses, 3×2 , envío gratuito)
- Reforzar el servicio de atención al cliente para gestionar consultas, devoluciones y problemas de manera efectiva.
- Comunicación omnicanal de las ofertas, nuevos productos y contenido que deseas dar a conocer a los clientes potenciales.”
Sí ya cuento con una tienda en línea ¿Cómo puedo aumentar el tráfico hacia ella durante esta época?
La forma más ágil de aumentar el tráfico es pautar en Google y Facebook. Si tu tienda en línea la tienes con Tiendanube, puedes aprovechar estas opciones al máximo ya que tenemos la mejor integración de Google Analytics del Mercado.
Una buena estrategia de marketing automation – email marketing con promociones targueteadas puede capitalizar la base que te compró durante todo el año.“
Finalmente, ¿nos puedes mencionar 3 cosas que NO deberíamos de considerar dentro de una estrategia de ventas durante épocas navideñas?
Las principales son:
- Depender exclusivamente de descuentos
- Descuidar la Comunicación
- Subestimar la correcta planeación y logística.”
Muchas gracias Juan, agradecemos tu atención en cada una de las respuestas y esperamos que toda esta información sea de gran utilidad para nuestros lectores, y también, que le den un vistazo a los servicios y herramientas que ofrece Tiendanube para potencializar sus ventas en línea.
Juan M. Vignart es Ingeniero industrial en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires y posteriormente hizo una Maestría en Negocios (MBA) en el London Business School.
Cuenta con una amplia experiencia, con más de 15 años en desarrollo de negocios y nuevos proyectos, Vignart ha formado parte de empresas como Despegar, The BostonConsulting Group y Motorola.
Desde noviembre de 2020 Country Manager en México de Tiendanube, la plataforma de comercio electrónico que nació hace unos 10 años en Argentina y que a mediados del 2021 se convirtió en un unicornio latinoamericano, tras recibir una inversión de 500 millones de dólares, posicionándose como la quinta más valiosa de la región
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